來自雷鋒網(wǎng)（leiphone-sz）的報道

靠近戰(zhàn)場的人都說，“智慧社區(qū)”已經(jīng)紅海片片了。

以至于接受雷鋒網(wǎng)采訪的幾位嘉賓多已進(jìn)入了別的行業(yè)。

2018年，本來期待著智慧社區(qū)的爆發(fā)，但等到的是智慧城市的熱火朝天、智慧社區(qū)的門前冷落。

“沒有好的商業(yè)模式，大家各自為戰(zhàn)，無法形成規(guī)?；??！?/span>

智慧社區(qū)的“結(jié)”，為何沒有解開？

我們試圖一探究竟。

早在2013年，民政部、國家發(fā)改委、工信部、公安部、財政部聯(lián)合出臺了《關(guān)于推進(jìn)社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺建設(shè)的指導(dǎo)意見》，強(qiáng)調(diào)各地要加強(qiáng)社區(qū)公共服務(wù)信息化建設(shè)，積極構(gòu)建“智慧社區(qū)”。

這個信號釋放之后，其實智慧社區(qū)的時代就慢慢拉開帷幕了。

目前，最新數(shù)據(jù)顯示，100強(qiáng)的物業(yè)公司管理面積均值為3163.83萬平方米，2017年市場占比已達(dá)32.42%，龍頭公司恒者恒強(qiáng)，TOP10公司管理面積均值高達(dá)2.16億平方米，市場規(guī)模升至11.06%。這很好說明了社區(qū)資源向頭布聚集，催生了行業(yè)巨頭的出現(xiàn)。

業(yè)界對“智慧社區(qū)”的解釋，從宏觀層面來說，就是充分借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)，涉及到智能樓宇、智能家居、路網(wǎng)監(jiān)控、智能安防、個人健康與數(shù)字生活等諸多領(lǐng)域，充分發(fā)揮信息通信（ICT）產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)、電信業(yè)務(wù)及信息化基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)良等優(yōu)勢，構(gòu)建社區(qū)發(fā)展的智慧環(huán)境，形成基于海量信息和智能過濾處理的新的生活、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會管理等模式，面向未來構(gòu)建全新的社區(qū)形態(tài)。

實際上一句話概括，就是數(shù)字化、智慧化的社區(qū)形態(tài)，讓每個人“吃住行游購?qiáng)式　备踩?、更便捷?/span>

談智慧社區(qū)，談些什么？

當(dāng)下，智慧社區(qū)行業(yè)的參與方或者說利益相關(guān)方主要分為：

• 物業(yè)公司，巨頭是保利物業(yè)、萬科物業(yè)、中海物業(yè)、碧桂園服務(wù)。

• 地產(chǎn)開發(fā)商，巨頭是招商地產(chǎn)、萬達(dá)、華潤等。

• 智能硬件公司，巨頭是小米、華為、海爾、美的、海康威視、大華等。

• 互聯(lián)網(wǎng)廠商，巨頭是騰訊、阿里等。

• 社區(qū)服務(wù)商，主要是恒騰網(wǎng)絡(luò)、一號社區(qū)等。

• 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商與運(yùn)營商，主要是華為、中國電信、中國移動、中國聯(lián)通等。

居民、居委會公司這些也是利益相關(guān)方，但不是影響市場走向的主角，本文不做贅述。

形態(tài)上，實際上智慧社區(qū)有著普通住宅、別墅、豪宅、商業(yè)樓、寫字樓的區(qū)別，但基本上不超過2大維度：

• 室內(nèi)的智能家居：智能音箱、智能燈泡、智能彩電、智能窗簾、智能電視等；

• 室外的公共社區(qū)區(qū)域：社區(qū)食堂、醫(yī)院、健身房、休閑區(qū)、電梯樓道等。

目前，智慧社區(qū)行業(yè)普遍構(gòu)建了13個主要的應(yīng)用服務(wù)，也是巨頭及小廠商爭相搶占市場份額的焦點(diǎn)地帶：智慧安防、智慧物業(yè)、智慧停車管理、節(jié)能照明管理、智慧能耗監(jiān)測、智慧文娛、智慧社區(qū)教育、智慧醫(yī)療、智慧出行、智慧商業(yè)服務(wù)、智慧養(yǎng)老、智慧家居以及智慧門戶網(wǎng)站。

看得出來，智慧社區(qū)涉及居民生活的方方面面。

巨頭布局：重金打造   “圈地運(yùn)動”開始

與智慧城市不同的是，智慧社區(qū)概念更垂直、地域范圍更小，這是傳統(tǒng)物業(yè)公司所固守的領(lǐng)域，也是當(dāng)下房地產(chǎn)公司最擅長的發(fā)力點(diǎn)。恒大、萬科、華潤等資金雄厚，而騰訊、阿里則緊緊把控數(shù)據(jù)出口，物業(yè)公司在其間有著舉足輕重的地位。

各方虎視眈眈，行業(yè)靜水流深。

恒騰網(wǎng)絡(luò)：入局超3年   流淌“恒大+騰訊”血液

早在2015年7月，由恒大、騰訊借殼香港上市公司馬斯葛組建了恒騰網(wǎng)絡(luò)，主打社區(qū)服務(wù)。恒大持股55%，為控股股東，騰訊持股20%，同樣也是大股東。騰訊擁有先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)資源和龐大的用戶群數(shù)據(jù)庫，旗下微信、QQ兩大平臺活躍；恒大擁有最大的規(guī)模，布局全國數(shù)百個城市的社區(qū)，品牌價值達(dá)到489.72億。業(yè)界一直認(rèn)為此次是中國企業(yè)超強(qiáng)實力聯(lián)合的最佳范本。

恒騰網(wǎng)絡(luò)國內(nèi)布局

業(yè)務(wù)上，據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，恒騰網(wǎng)絡(luò)主要有3大塊：互聯(lián)網(wǎng)家居、互聯(lián)網(wǎng)材料物流、社區(qū)資源。截至2018年6月30日，恒騰網(wǎng)絡(luò)在166個城市近350個項目深入開展互聯(lián)網(wǎng)家居業(yè)務(wù)，為3.8萬戶社區(qū)業(yè)主提供家居設(shè)計方案，銷售額達(dá)人民幣8.962億元。

2017年，恒騰網(wǎng)絡(luò)對自主研發(fā)的 “一站式”互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)服務(wù)平臺——恒騰密蜜APP，進(jìn)行了物業(yè)繳費(fèi)、物業(yè)報修、手機(jī)開門、智能貓眼、智能快遞柜、密蜜停車、社區(qū)電商等服務(wù)的全面優(yōu)化。截至2017年底，基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)已在廣州、成都、沈陽、石家莊、濟(jì)南、洛陽等城市的41個社區(qū)進(jìn)行深耕運(yùn)營，社區(qū)電商服務(wù)正逐步滲透至130多個城市。恒騰網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)家居業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，“線上商城平臺展示+線下實際場景體驗”的O2O運(yùn)營模式已十分成熟，2017年恒騰網(wǎng)絡(luò)累計開設(shè)近2000間樣板間。

萬科： “智慧社區(qū)”的一把利劍——“睿服務(wù)3.0”

2018年上半年，萬科物業(yè)營業(yè)收入超過45億元，毛利率為17.3%。1990年成立的萬科物業(yè)是萬科下屬子公司，專注在住宅物業(yè)服務(wù)、商寫物業(yè)服務(wù)、開發(fā)商服務(wù)、資產(chǎn)服務(wù)、樓宇智能化服務(wù)和生活服務(wù)6大業(yè)務(wù)單元。目前的阿里北京綠地中國區(qū)總部、螞蟻金服總部、京東總部、華大基因總部、華為全國代表處IFM項目等都有它的服務(wù)。

智慧社區(qū)業(yè)務(wù)上，萬科物業(yè)在2016年9月發(fā)布睿服務(wù)3.0版本打通人、財、物數(shù)據(jù)，通過“住這兒”APP提供服務(wù)，發(fā)布“友鄰市集”功能及“友鄰計劃”（搭建一個連接業(yè)主與商家的平臺。只要業(yè)主在“友鄰市集”購買產(chǎn)品或服務(wù)，商家即向“友鄰計劃”捐贈一定比例款項。截至目前，“友鄰計劃”已籌集資金突破600萬）。

黃龍萬科智慧園區(qū)

以萬科杭州為例，目前已與阿里云簽約合作，落地黃龍萬科中心，聚合智慧車庫、智慧大堂、智慧辦公、智慧樓宇、智慧商業(yè)等五大場景N種應(yīng)用，在智慧社區(qū)、智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)等多智能場景中進(jìn)行嘗試。

碧桂園：中國最大地產(chǎn)商   孵化社區(qū)“大腦”、打造“AI+服務(wù)”社區(qū)

碧桂園旗下主營物業(yè)的公司叫“碧桂園服務(wù)”，2018年6月9日正式在港交所主板掛牌上市，迅速登上港股物業(yè)服務(wù)板塊第一的位置。目前，碧桂園服務(wù)覆蓋240多個城市，440個物業(yè)項目，329.5百萬平米的合同管理面積，約100萬戶業(yè)主資源。

目前，碧桂園服務(wù)與騰訊有深度合作，在“云平臺服務(wù)”和“云監(jiān)控服務(wù)”兩個領(lǐng)域啟動聯(lián)合研發(fā)項目，率先共建國內(nèi)首個“AI+服務(wù)”社區(qū)。與恒大騰訊的合作一樣，碧桂園服務(wù)在物業(yè)領(lǐng)域綜合實力強(qiáng)大，智慧社區(qū)解決方案能力全面，而騰訊公司在互聯(lián)網(wǎng)、信息服務(wù)、大數(shù)據(jù)等方面的優(yōu)勢正是碧桂園需要的。

社區(qū)大腦運(yùn)行圖

智慧社區(qū)業(yè)務(wù)上，碧桂園服務(wù)通過構(gòu)建智能物聯(lián)與信息化體系，孵化了社區(qū)大腦——“統(tǒng)一集成平臺”。通過系統(tǒng)集成和數(shù)據(jù)打通，以數(shù)據(jù)管理模型和AI分析為核心驅(qū)動。以電梯維保為例，“鳳凰慧”APP打通各個設(shè)備系統(tǒng)，通過工單的方式及時將設(shè)備維修數(shù)據(jù)反饋到“大腦”，形成閉環(huán)，第三方平臺可以注冊。

1號社區(qū)：只要智慧社區(qū)的“小而美”

在智慧社區(qū)落地的過程中，1號社區(qū)“智慧社區(qū)”全生態(tài)解決方案是行業(yè)人士點(diǎn)贊的例子。1號社區(qū)主要連接業(yè)主、物業(yè)、商家以及政府，通過智能硬件接入小區(qū)，采集處理社區(qū)各部分的數(shù)據(jù)，有機(jī)聯(lián)動并實現(xiàn)交互。

1號社區(qū)的智慧社區(qū)平臺

為此，其提供了一個疊加平臺，即社區(qū)物聯(lián)網(wǎng)平臺+智慧物業(yè)管理+電子政務(wù)平臺+生活服務(wù)平臺等四種平臺疊加。

該平臺實時采集社區(qū)公共環(huán)境的智能硬件及設(shè)備的數(shù)據(jù)（門禁、可視對講、梯控、停車管理系統(tǒng)、視頻監(jiān)控、電梯管理、三表抄送、消防報警、周界防范等）進(jìn)行故障預(yù)判、協(xié)助中央大腦自動遠(yuǎn)程解決故障或預(yù)警；智能安保：通過有機(jī)協(xié)調(diào)、聯(lián)動門禁、可視對講、停車管理系統(tǒng)、梯控、視頻監(jiān)控、周界防范、人臉識別、人體跟蹤、公安等系統(tǒng)，實現(xiàn)社區(qū)的安全防范管理自動化、智能化。雷鋒網(wǎng)了解到，現(xiàn)在1號社區(qū)在全國已經(jīng)有140多個城市合伙人。

騰訊海納：閉門造血  已進(jìn)入到了1000多個社區(qū)中

除了一貫的投資風(fēng)格（投資恒騰網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)合碧桂園），騰訊自己也有智慧社區(qū)的布局。

2017年12月22日，“騰訊海納”正式推出，聚焦“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”一站式解決方案（也就是智慧社區(qū)的總體方案）?！膀v訊海納”基于在微信、QQ、QQ瀏覽器、騰訊新聞、手機(jī)管家等五大流量平臺，搭載起面向物業(yè)管理公司、政府和商家的開放平臺。

“騰訊海納”與豐巢合作快遞代收業(yè)務(wù)，實現(xiàn)一碼取件功能；智能門禁是“騰訊海納”深受歡迎的應(yīng)用，業(yè)主在微信掃碼進(jìn)入智能門禁小程序后可自動生成開門碼；微信保修和投訴，物業(yè)公司派單維修；微信支付直接繳費(fèi)。此外，當(dāng)?shù)卣?wù)信息還可在“騰訊海納”實現(xiàn)覆蓋，為政務(wù)信息擴(kuò)展渠道。

針對社區(qū)管理中的種種問題，騰訊這個巨頭用云計算、大數(shù)據(jù)、AI等擅長的技術(shù)連接社區(qū)中的各方。自推出至今，“騰訊海納”已有30多家第三方應(yīng)用和運(yùn)營方加入到平臺之中，包括格美特、豐巢、捷順、富士智能等幾十家合作伙伴?，F(xiàn)在已和300多家物業(yè)公司進(jìn)行合作，進(jìn)入到了1000多個社區(qū)中。

阿里“釘釘未來社區(qū)”：支付寶+釘釘“兩把利刃”

阿里除了在物流、零售商超領(lǐng)域加速收購與布局，在物業(yè)、社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域也有自己的版圖，完成使命的是“釘釘未來社區(qū)”。

2018年3月9日，“釘釘未來社區(qū)”發(fā)布，集成業(yè)主端、物業(yè)端、商家端多個移動端為一體，也是打造所謂的“社區(qū)一站式服務(wù)平臺”。今年8月，釘釘未來社區(qū)通過與郎新云筑公司合作，打造了行業(yè)內(nèi)首個支付寶+釘釘智慧社區(qū)服務(wù)平臺，由朗新云筑在技術(shù)上為釘釘未來社區(qū)提供支持，從而為物業(yè)提供專屬的移動化辦公解決方案。物業(yè)借助釘釘線上報修、智能巡檢等移動辦公功能。

阿里還與筑家易集團(tuán)合作打造“鄰易聯(lián)”管理服務(wù)平臺（釘釘首款物業(yè)專用移動辦公系統(tǒng)）。此外，阿里在支付、信用金融、電商、文娛、云計算、大數(shù)據(jù)、AI等能力一直領(lǐng)航業(yè)界，提供的能力比物業(yè)公司更全面，但缺點(diǎn)是與居民型用戶的粘性不如物業(yè)及地產(chǎn)公司。

可以看出，阿里與騰訊入局智慧社區(qū)，相同的是都以應(yīng)用主打，但與騰訊不同的是，騰訊是占據(jù)流量入口，而阿里則更注重商業(yè)變現(xiàn)。

國安社區(qū)：背靠央企 “大樹底下好乘涼”

國安社區(qū)是在中信集團(tuán)、國安集團(tuán)雙品牌背書支持下產(chǎn)生的，以“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”模式運(yùn)營。布局“家務(wù)事”、“老年之家”、“商業(yè)創(chuàng)新”、“國安優(yōu)易”、“公共服務(wù)”、“健康”及“旅游”7大服務(wù)，構(gòu)建智慧社區(qū)生態(tài)體系。

國安社區(qū)

據(jù)介紹，國安社區(qū)在北京服務(wù)小區(qū)3200個，寫字樓700個，基本實現(xiàn)五環(huán)以內(nèi)所有街區(qū)服務(wù)全覆蓋。并將業(yè)務(wù)輻射了上海、天津、廣州等城市，全國擁有門店427家。預(yù)計到2020年，國安社區(qū)將進(jìn)入全國100個三線以上城市聯(lián)動運(yùn)營，門店總數(shù)預(yù)計達(dá)1萬家。

目前，國安社區(qū)構(gòu)建起成熟的四級線下活動體系，打造出兩大社區(qū)商業(yè)活動IP，全年社區(qū)活動近8萬場。2019年國安社區(qū)將聚焦健康養(yǎng)老、親子教育、家政洗衣、金融理財、商品零售五大品類，解決供應(yīng)商在服務(wù)社區(qū)過程中的運(yùn)營痛點(diǎn)和用戶家庭生活需求中的痛點(diǎn)。

當(dāng)然，京東城市、百度城市、零距離智慧社區(qū)、棲云社區(qū)、君和睿通、地平線、紫光物聯(lián)、特斯聯(lián)、華僑城、賽百威、千丁、天億馬、樂軟、科達(dá)隆、興火源科技等都有布局。

遇到的問題：成本、行動與“無組織”

與智慧城市類似，智慧社區(qū)要想獲得發(fā)展，目前還存在諸多阻礙因素。

基礎(chǔ)設(shè)施改造升級成本高。

人力物力財力耗費(fèi)嚴(yán)重。智慧社區(qū)建設(shè)是系統(tǒng)工程，從家庭到公共區(qū)域，從網(wǎng)絡(luò)硬件到軟件服務(wù)，時間周期長，需要協(xié)調(diào)各方利益。此外社區(qū)的智能設(shè)備更新?lián)Q代非?？?，更換和淘汰需要強(qiáng)資本做保障。

有熱情，沒行動。

目前的智慧社區(qū)改造停留在淺層次，也是地產(chǎn)開發(fā)商的營銷噱頭，整體發(fā)展較為落后。即便是一些垂直的社區(qū)運(yùn)營公司和IoT企業(yè)想進(jìn)入，卻囿于各方關(guān)系難以打通，難以施展手腳。物業(yè)公司在這其間會扮演“管道”角色，收“進(jìn)場費(fèi)”，讓有志于改善社區(qū)的企業(yè)打了退堂鼓。

組織者角色缺乏。

智慧社區(qū)還沒有涌現(xiàn)絕對的巨頭，并且在社區(qū)中利益相關(guān)方中間也沒有出現(xiàn)主導(dǎo)者。物業(yè)公司大多屬于沒錢的狀態(tài)（幾家地產(chǎn)物業(yè)除外），低廉的物業(yè)費(fèi)用不足以支撐起高昂的改造與投資。且由于物業(yè)偏向勞動密集型市場，工作人員的技術(shù)操作能力還需配套加強(qiáng)。

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)跟不上。

目前流行的說法是“智能家居大戰(zhàn)”，主要圍繞音箱展開，但居室之外的門禁、監(jiān)控設(shè)備、無線連接等都面臨著復(fù)雜的競爭，小米、360、美的、海爾等，各干各的，自創(chuàng)生態(tài)。技術(shù)上實際已經(jīng)突破，但標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)卻徐徐難以前行。

雷鋒網(wǎng)小結(jié)

可以說，智慧社區(qū)不是單個企業(yè)就能玩得轉(zhuǎn)的，就連地產(chǎn)巨頭、互聯(lián)網(wǎng)巨頭也在這個領(lǐng)域顯得吃力。

因此目前業(yè)界沒有好的藍(lán)本，各個地方的智慧社區(qū)標(biāo)榜為“示范”，其實還是處在較低的水平。

無論如何，與智慧城市一樣，智慧社區(qū)也是必然的趨勢，家庭走向智能、社區(qū)擁抱科技是信息化社會發(fā)展的表現(xiàn)。

過幾年再看，智慧社區(qū)就絕不是現(xiàn)在這樣“散兵游勇”和“孤島式建設(shè)”了。

但生態(tài)的建設(shè)道路依舊漫長。